Phí chuyển đổi ngoại tệ của thẻ Visa ACB?

Tôi dùng thẻ visa debit của ACB rút tiền tại nước ngoài và bị trừ phí chuyển đổi ngoại tệ. Trước đây tôi được biết phí này là 2% trên số tiền rút. Nhưng từ ngày 25/6 tới nay tôi có rút 3 lần tổng cộng 3,500 USD, nhưng khi kiểm tra tài khoản thì thấy bị trừ phí lên tới hơn 12%. Mặc dù không nhận được thông báo thay đổi mức phí này từ ACB, cũng như không thấy họ thông báo trên trang web của họ. Vậy tôi có thể khiếu nại và đòi lại số chênh lệch khoảng hơn 350 USD không?