Ai quản lí Yahoo H/Đ, người thật hay máy tính?

Tôi tưởng Yahoo H/Đ là một "diễn đàn nơi mọi người hỏi nhau những câu hỏi về bất cứ chủ đề nào và nhận các giải đáp bằng cách chia sẻ các sự kiện, ý kiến và kinh nghiệm cá nhân" (trích nguyên văn từ trang About của Y! H/Đ), nên tôi tham gia theo thói quen tham gia diễn đàn một cách rất bình thường, ý kiến của tôi trong câu trả lời ấy vẫn hướng về câu hỏi, không hề lạc đề. Nhưng mà vẫn bị xóa.

Lí do câu trả lời của tôi bị xóa là: "Không phải là câu hỏi hoặc câu trả lời".

Ban chăm sóc khách hàng là ai? ở đâu ra? có phải người thật không, hay là máy móc? có hiểu tiếng Việt không, hay chỉ đọc qua loa, đoán lờ mờ? có ý thức được trách nhiệm của mình không, hay chỉ biết vung tay sử dụng quyền hạn?

Tôi không thừa hơi đi kiếm 2 điểm trong Yahoo H/Đ đâu, nếu muốn thế thì tôi đã trả lời bừa cho hàng chục hay hàng trăm câu hỏi khác thuộc đủ thể loại rồi.

Tôi nghĩ nếu "ban chăm sóc khách hàng" chịu khó vào thăm Yahoo H/Đ ít nhất 2 đến 3 lần MỖI TUẦN, theo dõi tình hình hỏi đáp, thì ít nhất sẽ có một số vấn đề được giải quyết:

1. Phát hiện dễ dàng những trường hợp tự hỏi tự đáp, tự chọn là câu trả lời tốt nhất.

2. Ngăn chặn được lập tức những trường hợp lợi dụng Yahoo H/Đ để tuyên truyền phản động hoặc bôi nhọ các cá nhân / tập thể khác.

3. Chủ động cảnh cáo những trường hợp đặt câu hỏi gây khó chịu cho người khác, kiểu như "Nhận giải đáp từ hàng triệu người có thực.?".

Trên đây là 3 vấn đề lặp lại nhiều nhất và trong thời gian rất dài, tôi tạm nêu ra thế thôi, vì chưa nghĩ ra thêm cái gì khác. Nhưng mà tôi ngạc nhiên là vì sao có một "ban chăm sóc khách hàng" tồn tại mà họ không giải quyết nổi những việc cỏn con ấy một cách nhanh gọn? Họ chỉ biết ngồi chờ thành viên report abuse thì mới xách dép ra ngõ à?

Những bạn tham gia Yahoo Hỏi-Đáp từ lâu chắc cũng biết thuyduongcd - một thành viên vô cùng nhiệt tình trong Yahoo H/Đ Việt Nam.

Bất chấp bao nhiêu đóng góp tích cực của thuyduongcd, "ban chăm sóc khách hàng Yahoo!" vẫn khóa account của thành viên này vì thuyduongcd có trả lời một số câu hỏi liên quan đến cracking. Là một thành viên cũng tham gia không ít trong mảng tin học ở Yahoo Hỏi-Đáp, tôi khẳng định là thuyduongcd chỉ nhiệt tình trong việc phổ biến các kiến thức của mình, thấy câu hỏi nằm trong khả năng của mình thì trả lời, chứ không có ý thức phá hoại gì hết. "Ban chăm sóc khách hàng" ơi là "ban chăm sóc khách hàng"...

Tóm lại, tôi rất thất vọng vì tác phong làm việc quá thiếu chuyên nghiệp của "ban chăm sóc khách hàng Yahoo!" (mặc dù cũng có đôi lần tôi lại đứng về phía họ, những lần đấy thì tôi vẫn nhận ra những điều có thể bào chữa giúp họ, giờ thì chịu). Tôi xin kết thúc bằng một câu hỏi cho nó hợp lệ, không lại bị xóa nốt cả câu hỏi này thì phiền: Có bạn nào biết ai quản lí Yahoo H/Đ không? là người hay là máy? Có bạn nào có ý kiến gì mấy vụ tôi nói ở trên không?

----------------------

@viny100000: Xin lỗi bạn nhé, không biết lí do vì sao mà bạn phải có thái độ luồn cúi đối với nhóm quản lí Yahoo H/Đ thế, nhưng bạn đe dọa thế thì tôi cũng chẳng dám nói chuyện với bạn luôn. Tuy account này của bạn gia nhập từ ngày 7 tháng 7 vừa rồi, nhưng tôi nhớ là đã "gặp" bạn từ mấy tháng trước rồi, nghĩa là bạn là thành viên không mới lắm, thế mà vẫn bênh được cho nhóm quản lí Yahoo H/Đ là "quãn lý và kiểm soát hàng ngày". Tôi nghi ngờ tính đúng đắn của từ "hàng ngày" này.

@Ty V: Xin lỗi, với quá nhiều lỗi chính tả trong câu trả lời của bạn, bạn thiếu tư cách để đối đáp với tôi. Còn về yếu tố "diễn đàn" mà tôi có nói đến, thì không phải tôi tự bịa ra, mà là trích nguyên văn phần giới thiệu của Yahoo H/Đ, bạn có thể xem tại đây: http://vn.answers.yahoo.com/info/product_tour;_ylt...

@TIXIU: Ừ phải, khi tôi liên hệ với những bộ phận khác của Yahoo (bằng tiếng Pháp hoặc tiếng Anh) thì luôn có những nhân viên thật viết thư trả lời lại rất lịch sự, còn Yahoo H/Đ tiếng Việt thì chỉ biết gửi những mail tự động, dòng thông báo ngắn cũn chả có nghĩa lí gì và không thể hiện một sự tôn trọng nào đối với thành viên.

@nghiemchinh buomnho: Hì hì, chắc bọn mình sắp "đi" cả lũ :P

@sâu: Hình như bạn chưa từng quản lí một trang web...

Mà dù sao Yahoo H/Đ cũng có nhiều cái hay, tôi vào đây cũng học hỏi được nhiều, đặc biệt là ở phần của mấy nước khác, còn phần tiếng Việt còn hạn chế lắm.

Đúng là Yahoo H/Đ Việt Nam này chỉ để vui chơi là chính. Tệ.

@haiha.8485: Đối với cái chức năng báo cáo vi phạm thì tôi cũng không phản đối, thậm chí khi lập các diễn đàn thì tôi còn muốn chủ động cài thêm chức năng ấy vào, để nhờ thành viên thông báo những trường hợp bài viết cần xem xét. Nhưng thông báo là một chuyện, ban quản lí giải quyết thế nào là chuyện khác chứ, vì thế tôi mới đặt ra câu hỏi "ban quản lí là người hay máy". Cảm ơn bạn nhé!

@NCHX: Tôi đồng ý với những gì bạn nói. Ngoài ra thì tôi thấy là chỉ có "ban chăm sóc khách hàng" Việt Nam có tác phong làm việc thiếu chuyên nghiệp thế thôi, chứ sang Yahoo H/Đ các nước khác thì họ quản lí rất kín đáo và hiệu quả, môi trường trao đổi giữa người hỏi và người đáp rất dễ chịu, nên mọi thứ đều tốt hơn.

@SuDo: Vâng, bình thường thì em cũng chỉ bấm cái nút để thể hiện đồng ý với câu trả lời hay của mọi người. Nhưng chỉ riêng có vài lần em thấy rất thích câu trả lời nên quyết định viết hẳn thành một câu trả lời riêng, mong tăng giá trị cho câu trả lời mà em thích. Việc này ở Yahoo H/Đ các nước khác họ rất thích, riêng có Yahoo H/Đ tiếng Việt này là cù nhầy.

Mà ngoài ra, em còn thấy ban quản lí Yahoo H/Đ Việt Nam rất bất lịch sự, họ ở vị trí những người quản lí mà nói năng với thành viên như kiểu đàn anh đàn chị ý.

Em vừa ngó thấy có câu hỏi của Chuột Yamster (cũng là một người trong ban quản lí như Tóc Ngắn): http://vn.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=Av...

Họ đặt câu hỏi mà như ném câu hỏi vào mặt thành viên, không lễ độ chút nào.

Cảm ơn anh nhé, chúc anh vui!

@Phong V: Đoạn mà bạn trích nằm trong phần 6 - "Hành vi ứng xử của thành viên", thuộc bản điều lệ chung cho tất cả các dịch vụ của Yahoo, không chỉ riêng Yahoo H/Đ. Ở đây, họ nói là có quyền loại bỏ bất kì nội dung nào nếu họ có "lí do hợp lí" để tin là thành viên vi phạm TOS, và cũng nói rõ là "theo quan điểm riêng" của họ. Trước hết, đấy là điều đánh dấu sự khác biệt của nhóm quản lí của Việt Nam với nhóm của các nước khác, họ chỉ biết mang quyền hành ra đe dọa và vùi dập thành viên, chứ họ cũng nói rõ là "không phải chịu trách nhiệm dưới bất kì hình thức nào". Tôi vừa thử đọc lại 15 yếu tố để kết luận vi phạm trong trang TOS của Yahoo Việt Nam, 11 yếu tố tương ứng ở trang của Pháp, không thấy mình vi phạm điều nào cả.

Tóm lại, nếu mang luật ra mà đối chứng, thì tôi không chắc là họ chứng minh được câu trả lời của tôi vi phạm. Còn việc trả lời ngắn gọn, nội dung có tính trả lời gián tiếp, thì chỉ cần một sự nhận thức thông minh rất bình thường, như các bạn ở đây đều thấy được. Thế mà nhóm quản lí Yahoo H/Đ Việt Nam không thấy được.

@instant_noodles: Bạn vạch ra 3 điều, thì tôi cũng trả lời bạn theo 3 yếu tố ấy:

- Thứ 1: Nếu bức xúc với cái gì bất lợi cho mình và lên tiếng thì sẽ bị coi là "không khách quan cho lắm" và không nên phát biểu, thì luật pháp đã mất "luật", chỉ còn "pháp" thôi bạn ạ. Ai có quyền thì ra tay, không thì phải câm nín, có phải ý bạn là thế không?

- Thứ 2: Về quan điểm cá nhân của bạn, cho rằng câu trả lời của tôi là vi phạm, thì thôi tôi không bàn thêm, tôi tôn trọng quan điểm của bạn. Tôi chỉ đang muốn bất cứ thành viên nào trong nhóm điều hành Yahoo H/Đ Việt Nam ló mặt ra đối chất xem cách làm việc của họ thế nào thôi.

- Thứ 3: Cũng giống bạn "sâu" ở trên, có lẽ bạn chưa từng quản lí một trang web. Bạn cho rằng "mọi thứ đều được quản lí, điều hành theo nguyên tắc riêng và dựa vào những quy định sẵn có" thì tôi cho là quá vụng về, bạn nên biết là việc qui kết một người là đúng hay sai phức tạp hơn nhiều so với việc làm phép tính 1+1=2, vì thế mới cần đến những cái đầu biết nghĩ, chứ không chỉ cần một bản điều lệ viết sẵn, quẳng ra đấy để cứ thế áp dụng.

Bạn hỏi sao tôi không thử đặt mình vào vị trí của họ? có chứ, tôi không lên án họ một cách hồ đồ, tôi đã xem xét kĩ càng hơn về các điều khoản sử dụng và kết hợp với kinh nghiệm tham gia cũng như quản lí các trang web cộng đồng.

Cái làm tôi muốn lên tiếng nhất không phải là việc họ làm sai (có, nhưng đấy là 1 chuyện thôi), cái đáng nói nhất là họ chỉ tự biết hành động theo suy nghĩ chủ quan của họ, không cần điều tra kĩ về bản chất của sự việc.

Cảm ơn câu trả lời của bạn.

@Ty V: xin lỗi, giờ tôi mới thấy là bạn đã edit bài để viết thêm.

Tôi nghĩ cái mốc thời gian bạn tham gia một trang web chẳng có nghĩa lí gì cả. Bạn tự hào là đã tham gia Yahoo H/Đ từ năm 2006, mà bây giờ trong phần trả lời vẫn có đầy lỗi chính tả hoặc lỗi gõ nhầm, như thế chứng tỏ một phần "sự tôn trọng" của bạn đối với cộng đồng.

Tôi cũng xin nói thêm là tôi đã đọc qua TOS của Yahoo từ khi Yahoo Việt Nam chưa ra đời, về sau Yahoo VN ra đời thì hầu như chỉ dịch lại TOS chung của mạng Yahoo tiếng Anh, còn các nguyên tắc mới của Yahoo H/Đ thì cũng chỉ dựa trên những phép hành xử tối thiểu rất bình thường thôi.

Khi nào bạn có chút kinh nghiệm quả lí web thì trở lại nói chuyện với tôi về "ban chăm sóc khách hàng Yahoo!" nhé!

@Answers: cảm ơn câu trả lời của bạn, mặc dù với tôi thì nó hoàn toàn sáo rỗng.

Cảm ơn Mưa Tháng Giêng! Trước khi thấy câu trả lời của bạn thì tôi cứ băn khoăn mãi là nên chọn câu trả lời của ai là tốt nhất: những người ủng hộ quan điểm của mình hay là những người phản đối mình (?). Câu trả lời của bạn thì lại cho tôi một hướng nghĩ khác, cảm ơn lời khuyên gián tiếp của bạn nguoixaugiuadailo84 và câu trả lời hợp lí của Mưa Tháng Giêng.

Mong là ý kiến của bạn dohado47 cũng sẽ được nhóm quản lí Yahoo H/Đ đọc và xem xét. Cảm ơn bạn nhé!

Cảm ơn tất cả các bạn đã dành thời gian trả lời câu hỏi cho tôi. Chúc mọi người một tuần mới vui vẻ!