Làm sao kết hợp họ lại với nhau bền vững muôn đời ?

Những sản phẩm đắt tiền và nổi tiếng trên thế giới thường tồn tại do có một số khách hàng chỉ chuyên mua sản phẩm của họ gọi là "Loyal customers". Có lần MV cũng làm một nghiên cứu về các loại sản phẩm này thì nhận ra họ có một số đặc điểm sau đây, bạn xem có đúng và áp dụng được hay không:

1) Mặt hàng của họ có sự đặc biệt là cho người sử dụng có cảm giác tăng giá trị cá nhân của họ khi dùng.

2) Họ sử dụng phương pháp phục vụ đặc biệt và chỉ phục vụ cá nhân

3) Họ đáp ứng 100% từng đòi hỏi của khách hàng

4) Sản phẩm thường được sản xuất theo "special order" (không biết dịch chữ này sao cho đúng nghĩa), chứ không sản xuất hàng loạt.

...........

Arthas: MV không quên nhưng điểm chủ yếu của câu hỏi là vấn đề quan hệ lâu dài của khách hàng và người bán.

Với những mặt hàng giá rẽ có thể thu hút nhiều khách hàng, nhưng đây là dạng khách hàng sẳn sàng bỏ thương hiệu củ nếu thương hiệu khác có mặt thu hút hơn. Đây không phải là "loyal customer". Loyal customer phải là dạng khách cho dù thương hiệu củ có giá cao hơn hay có một vài điểm không hấp dẫn như các thương hiệu khác (hay thương hiệu mới) cũng không bỏ thương hiệu củ.

Bán hàng tốt , bán đúng giá, lời lẽ cử chỉ vui vẽ thân thiện . Người mua hàng thì dễ tính đừng lựa chọn quá mức.

1. Người bán hàng : Mục đích của họ là bán được hàng !

2. Người mua hàng : Mục đích của họ là mua được hàng !

Bản chất của họ là không thể xa nhau (theo qui luật cung cầu). Như vậy xa nhau là do người bán, người mua xa là do không có tiền.

Nếu nhu cầu có khả năng thanh toán. muốn "kết hợp họ lại với nhau bền vững muôn đời" thì người bán không còn cách nào bán đúng cái người mua cần.

Hàng chất lượng cao- người bán có văn hóa .

Bằng việc phân hóa của các nhà cung cấp thành 2 loại theo chiến lược họ theo đuổi: Nhà sản xuất phục vụ theo hướng giá thấp và xu hướng phục vụ sát theo sự nhu cầu đa dạng của khách hàng. Sự pha trộn giữa 2 chiến lược này đã bị thực tế loại bỏ. Họ bị mắc kẹt giữa 1 ngã 3 đường.

Sẽ luôn có một khoảng trống nào đó giữa nhu cầu thật sự của khách hàng và khả năng cung cấp của các nhà cung cấp dù khách hàng tìm đến nhà cung cấp loại 1 hay loại 2. Nhưng khoảng cách đó bị thu hẹp lại một cách tương đối nhờ vào sự đánh giá của khách hàng: Họ cần giá rẻ hơn hay cần được phục vụ nhu cầu đa dạng của mình?

-------------

MV: Bạn quên sự tồn tại của những doanh nghiệp phát triển theo xu hướng: "rẻ và rẻ hơn nữa"?

Kết hợp họ lại với nhau bền vững đến muôn đời là điều không thể. Người bán và người mua có thể kết hợp bền vững trong một thời gian dài. Vì nhu cầu của người mua bao giờ cũng đòi hỏi cao hơn, chất lượng phục vụ phải tốt hơn, chi phí rẻ hơn, phục vụ đa năng nhiều tiện ích. Còn nhu cầu của người bán bao giờ cũng muốn thu vào nhiều hơn, bỏ ra ít công sức mà có nhiều lợi nhuận hơn. Đáp ứng được nhu cầu của người mua thì người bán sẽ kéo dài sự bền vững ấy.

Chỉ có ''Uy Tín'' mới kết hợp người bán và người mua với nhau bền vững muôn đời.

Nhu cầu (mua + bán), quan hệ cung cầu tác động qua lại lẫn nhau dẫn đến 2 người không thể thiếu nhau!